Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза наиболее часто назначается в связи с рассмотрением гражданских споров по претензии покупателя к качеству приобретенного им товара. При покупке того или иного изделия его качество для покупателя может быть неочевидно, заметен для непрофессионала может быть только явный дефект, а последующие попытки вернуть некачественный товар в магазин могут оказаться неуспешными. Нередко магазин уверяет покупателя, что заявленный им в претензии дефект возник по вине самого покупателя, например, в результате неправильной эксплуатации или не соблюдения правил ухода за изделием. Экспертиза качества товаров позволяет установить причину образования заявленного дефекта и подтвердить или опровергнуть версию покупателя или магазина.

Независимая экспертиза товаров может проводиться по обращению как покупателя, так и магазина либо производителя данного товара. При этом эксперт-товаровед может установить не только наличие дефекта и причину его образования, но и существенность дефекта, его характер, соответствие товара требованиям ГОСТ, маркировочным обозначениям и другое. Экспертиза товаров также проводится с целью проверки товаров на соответствие некоторым требованиям (договора, контракта и другим документам) при поставке товара, а также с целью установления свойств, качеств и износа при списании поврежденного товара или бывшего в эксплуатации.

Судебно-товароведческая экспертиза может назначаться как в гражданском процессе (например, при определении качества товара и причин образования дефектов), так и в арбитражном (например, при поставке товаров с характеристиками, отличных от заявленных в документах) и уголовном (например, по делам об умышленном повреждении чужого имущества). Проведение товароведческой экспертизы также необходимо в случаях, когда нужно проконтролировать качество вновь закупаемого товара для гарантии отсутствия в дальнейшем претензий со стороны покупателей.

Экспертиза обуви является одной из самых распространенных товароведческих экспертиз, что объясняется повышенными требованиями, предъявляемыми к данному изделию, такими как износостойкость, удобство, прочность, отсутствие давящих элементов. Качественная обувь должна быть хорошо прошита и проклеена, комфортна, не натирать в местах стыках. Независимая экспертиза обуви позволяет выявить дефекты, а также установить, возникли ли они в результате неправильного подбора размера, неверной эксплуатации, или являются производственными.

Независимая экспертиза одежды проводится для выявления брака изделия или подтверждения его неверной эксплуатации или ухода. Покупатели не всегда соблюдают условия ухода за изделием, стирая его при высокой температуре, используя автоматическую сушку, а также глажку, когда в соответствии с указанными обозначениями данные действия недопустимы. Неверный уход может привести к порче изделия, его деформации, изменению окраса, потери некоторых свойств и качеств, а главное, к непригодности изделия к последующей эксплуатации. Экспертиза одежды устанавливает причину образования подобных дефектов, выявляя их производственный или эксплуатационный характер. В рамках такого исследования также проводится экспертиза шубы, которая может выявить такие дефекты, как выпадение меха, изменение им цвета, некачественный пошив, нарушение баланса изделия и другие.

Экспертиза мебели проводится путем оценки ее внешнего вида, изучения свойств и характеристик, применения инструментальных методов исследования. Дефекты мебели обнаруживаются, как правило, уже после ее покупки и снятия упаковки, или даже при сборке и установке, поэтому распространенной задачей для покупателя становится доказывание, что данные дефекты не связаны с самостоятельной сборкой, монтажом, а возникли до получения им товара. Независимая экспертиза мебели позволяет установить ее соответствие или несоответствие требованиям ГОСТ, а также сопровождающей технической документации, в которой могут быть описаны характеристики приобретенной мебели.

Рекомендованные вопросы на разрешение эксперту:

Имеются ли дефекты на данном товаре?

Каков характер обнаруженного дефекта?

Какова причина образования данного дефекта?

Возможно ли образование дефекта в результате не соблюдения правил ухода за изделием?

Возникли ли обнаруженные недостатки в процессе изготовления товара, его монтажа или эксплуатации?

Соответствует ли изделие требованиям ГОСТ?

Соответствует ли поставленный товар требованиям представленного договора (иного документа)?

Соответствуют ли характеристики товара, указанные в документе (на упаковке) фактическим?

Какова степень снижения качества товара в результате его повреждения?

Пригодно ли данное изделие к эксплуатации?